Customer Relationship Management

(abgek. CRM) bezeichnet ein Beziehungsmanagement zu den Kunden, das folgende Fragen zu beantworten sucht:

  • Welche Kunden sind am profitabelsten?
  • Welche Leistungen müssen angeboten werden, damit die Kunden langfristig gebunden werden können?
  • Wie können neue Kunden mit dem Ziel langfristiger Bindung gewonnen werden?

IT-basierte CRM-Systeme sind ein wichtiger Teil des internetbasierten Handels.

Quelle: logipedia / Fraunhofer IML

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