(abgek. CRM) bezeichnet ein Beziehungsmanagement zu den Kunden, das folgende Fragen zu beantworten sucht:
- Welche Kunden sind am profitabelsten?
- Welche Leistungen müssen angeboten werden, damit die Kunden langfristig gebunden werden können?
- Wie können neue Kunden mit dem Ziel langfristiger Bindung gewonnen werden?
IT-basierte CRM-Systeme sind ein wichtiger Teil des internetbasierten Handels.
Quelle: logipedia / Fraunhofer IML
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