Customer Journey und der E-Commerce
Customer Journey, auch Buyer´s Journey oder Users Journey, beschreibt den Weg eines Kunden, entlang sogenannter Touchpoints, bis er sich zum Kauf eines Produkts entscheidet. Dieser Weg ist in verschiedene Phasen/Zyklen unterteilt und enthält zahlreiche Berührungspunkte mit der Marke, dem Produkt beziehungsweise der Dienstleistung. Zu diesen Touchpoints gehören sowohl direkte Interaktionen (Onlineshop-Besuch, Anzeigen oder Werbespots – egal ob via TV, Internet oder Radio) als auch indirekte Kontaktpunkte beispielsweise in Form von Web-Präsenzen wie Foren, Blogs oder Bewertungsportalen, auf denen der mögliche Kunde mit Meinungen Dritter in Berührung kommt. Der Begriff Customer Journey…
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